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崇左市江州区市场监督管理局12315投诉举报中心 2019年第四季度数据分析

时间: 2019-12-16 16:03 来源:江州区市场监督管理局
 2019年第季度,江州区市场监督管理局12315投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报89件。其中:接受消费者咨询13件,占受理总量的14.6%;受理消费者投诉59件(食品投诉21件),占受理总量的66.3%,已处理57件,处理率为96.6%,已办结57件,成功调解44件,成功调解率为77.2%,为消费者挽回经济损失约1.7168万元;受理消费者举报案件17件,占受理总量19.1%,已处理16件,3件属实。

 

   一、消费者投诉、举报和咨询情况

2019年第季度江州区市场监督管理局共受理咨询、投诉、举报89件,同比减少10%

(一)投诉

季度,我局共受理消费者投诉59件,同比增长31.1%。其中商品类投诉28件,同比增长86.7%;服务类投诉10件,同比减少41.2%。食品类的21件,同比增长61.5%。

商品类投诉中,商品类消费投诉主要集中在交通工具、商品房等商品,其中交通工具类投诉4件,占商品类投诉的14.3%;家用电器类投诉6件,占商品类投诉的21.4%;其他类投诉18件,占商品类投诉的64.3%。

服务类投诉中,服务类消费投诉主要集中在教育培训制作、保养和维修服务、居民服务类。其中居民服务类投诉7件,占服务类投诉70%;制作、保养和维修服务3件,占服务类投诉30%。

食品类投诉中,2019年第季度,食品投诉举报21 件。其中:餐饮环节10件;流通环节10件;药品销售环节1件。

2018季度、2019季度

商品类服务类食品类投诉对比情况

 

2018年第

2019年第

同比

商品类投诉(件)

15

28

+86.7%

服务类投诉(件)

17

10

-41.2%

食品类投诉(件)

13

21

+61.5%

合计

45

59

+31.1%

(二)举报

2019年第季度共接到消费者举报案件17件,同比增长88.9%。其中:举报商品类10件,占总数的58.8%,举报服务类的7件,占总数的41.2%。 

 

2018年第

2019年第

同比

商品类举报

5

10

+100%

服务类举报

4

7

+75%

合计

9

17

+88.9

(三)咨询

本季度,江州区市场监督管理局12315中心共受理消费者咨询13件,其中:本系统业务类10件,非市场业务类3件,分别占总量的76.9%、23.1%。

 

 

                                         崇左市江州区市场监督管理局

                                                                        2019年1213

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