您当前所在位置:江州首页 > 信息发布 > 消费监管 > 消费监管

崇左市江州区市场监督管理局12315投诉举报中心 2019年第三季度数据分析

时间: 2019-09-11 10:04 来源:江州区市场监督管理局
                                            崇左市江州区市场监督管理局12315投诉举报中心

2019年第三季度数据分析

2019年第三季度,江州区市场监督管理局12315投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报87件。其中:接受消费者咨询15件,占受理总量的17.2%;受理消费者投诉63件(食品投诉23件),占受理总量的72.4%,已处理52件,处理率为82.5%,已办结52件,成功调解45件,成功调解率为86.5%,为消费者挽回经济损失约6.97万元;受理消费者举报案件9件,占受理总量10.3%,已处理9件,3件属实。

                                  

  一、消费者投诉、举报和咨询情况

2019年第三季度江州区市场监督管理局共受理咨询、投诉、举报87件,同比增长45%

(一)投诉

三季度,我局共受理消费者投诉63件,同比增长50%。其中商品类投诉28件,同比增长115.3%;服务类投诉12件,同比减少29.4%。食品类的23件,同比增长91.7%

商品类投诉中,商品类消费投诉主要集中在交通工具、商品房等商品,其中交通工具类投诉4件,占商品类投诉的14.3%;家用电器类投诉8件,占商品类投诉的28.6%;黄金珠宝类投诉2件,占商品类投诉的7.1%;其他类投诉14件,占商品类投诉的50%

服务类投诉中,服务类消费投诉主要集中在教育培训及制作、保养和维修服务、居民服务类。其中教育、培训服务3件,占服务类投诉25%,居民服务类投诉7件,占服务类投诉58.3%;制作、保养和维修服务2件,占服务类投诉16.7%

食品类投诉中,2019年第三季度,食品投诉举报23件。其中:餐饮环节9件;流通环节12件;药品销售环节2件。

2018年三季度、2019年三季度

商品类服务类食品类投诉对比情况

 

2018年第三季

2019年第三季

同比

商品类投诉(件)

13

28

+115.3%

服务类投诉(件)

17

12

-29.4%

食品类投诉(件)

12

23

+91.7%

合计

42

63

50%

 

(二)举报

2019年第三季度共接到消费者举报案件9件,同比增长12.5%。其中:举报商品类8件,占总数的88.9%,举报服务类的1件,占总数的11.1%

 

 

2018年第三季

2019年第三季

同比

商品类举报

4

8

+100%

服务类举报

4

1

-75%

合计

8

9

+12.5%

 

(三)咨询

本季度,江州区市场监督管理局12315中心共受理消费者咨询15件,其中:本系统业务类12件,非市场业务类3件,分别占总量的80%20%

 

 

                                                                                  20190911

 

 

 

主办:崇左市江州区人民政府办公室   承办:崇左市江州区信息化工作办公室 版权所有

备案:桂ICP备12004173号-1   公安备案号:45140202000128号   网站标识码:4514020002

联系电话:0771-7820027

邮箱:czsjzqrmzfwz@163.com