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崇左市江州区市场监督管理局12315投诉举报中心 2019年第二季度数据分析

时间: 2019-09-10 10:49 来源:江州区市场监管局
                                             崇左市江州区市场监督管理局12315投诉举报中心 

2019年第二季度数据分析

2019年第二季度,江州区市场监督管理局12315投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报74件。其中:接受消费者咨询10件,占受理总量的13.5%;受理消费者投诉53件(原食药监局12331投诉举报中心投诉22 件),占受理总量的71.6%,已处理44件,处理率为83.1%,已办结44件,成功调解39件,成功调解率为73.6%,为消费者挽回经济损失约7.5万元;受理消费者举报案件11件,占受理总量14.9%,已处理9件,一件属实。 

 

   一、消费者投诉、举报和咨询情况

2019年第二季度江州区市场监督管理局共受理咨询、投诉、举报74件,同比增长25.7%

(一)投诉

二季度,我局共受理消费者投诉53件,同比增长26.4%。其中商品类投诉21件,同比增长14.3%;服务类投诉10件,同比增长30%。食品类的22件,同比增长31.8%

商品类投诉中,商品类消费投诉主要集中在交通工具、商品房等商品,其中交通工具类投诉7件,占商品类投诉的33.3%;家用电器类投诉5件,占商品类投诉的23.8%;黄金珠宝类投诉2件,占商品类投诉的9.6%;其他类投诉7件,占商品类投诉的33.3%

服务类投诉中,服务类消费投诉主要集中在汽车、租赁及通讯维修服务、居民服务类。其中汽车、租赁维修服务4件,占服务类投诉40%,居民服务类投诉3件,占服务类投诉30%;通讯类维修服务投诉3件,占服务类投诉30% 

食品类投诉中,2019年第二季度,原12331投诉举报中心投诉举报 22 件。其中:餐饮环节10件;流通环节10件;药品销售环节2件。

2018年二季度、2019年二季度

商品类服务类食品类投诉对比情况

 

2018年第二季

2019年第二季

同比

商品类投诉(件)

17

21

+14.3%

服务类投诉(件)

7

10

+30%

食品类投诉(件)

15

22

+31.8%

合计

39

53

+26.4%

 

(二)举报

2019年第二季度共接到消费者举报案件11件,同比增长63.6%。其中:举报商品类7件,占总数的63.6%,举报服务类的4件,占总数的36.4% 

 

 

2018年第二季

2019年第二季

同比

商品类举报

3

7

+36.4%

服务类举报

1

4

+27.3%

合计

4

11

+63.7%

 

(三)咨询

本季度,江州区市场监督管理局12315中心共受理消费者咨询10件,其中:本系统业务类7件,非工商业务类3件,分别占总量的70%30%

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