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崇左市江州区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心 2019年第一季度数据分析

时间: 2019-03-28 09:27 来源:江州区市场监督管理局

崇左市江州区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心 2019年第一季度数据分析

 2019年第一季度,江州区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共受理咨询、投诉、举报 68件。其中:接受消费者咨询22件,占受理总量的32.4%;受理消费者投诉32件,占受理总量的47.1%,处理率为100%,已办结24件,成功调解24件,成功调解率为87%,为消费者挽回经济损失8.8万元;受理消费者举报案件14件,占受理总量20.5%,已处理14件。

   一、消费者投诉、举报和咨询情况

2019年第一季度全区共受理咨询、投诉、举报68件,同比减少48.1%

(一)投诉

 一季度,我局共受理消费者投诉32件,同比下降15.8%。其中商品类投诉21件,同比下降19.2%;服务类投诉11件,同比下降8.3%。商品消费投诉及服务消费投诉分别占投诉总量的65.6%34.4%

商品类投诉中,商品类消费投诉主要集中在居民服务业、交通工具类投诉,家用电器、服装鞋子等商品,其中交通工具类投诉8件,占商品类投诉的38.1%;家用电器类投诉5件,占商品类投诉的23.8%;服装鞋子类投诉4件,占商品类投诉的19.1%;其他类投诉 4件,占商品类投诉的19.1%

 服务类投诉中,服务类消费投诉主要集中在维修服务、文体、教育培训、公用事业服务类,其中修理维护服务5件,占服务类投诉45.5%,文体类服务投诉2件,占服务类投诉18.2%;其他类投诉 4件,占服务类投诉36.4%

2018年一季度、2019年一季度

商品类与服务类投诉对比情况

 

 

2018年第一季

2019年第一季

同比

商品类投诉(件)

26

21

-19.2%

服务类投诉(件)

12

11

-8.3%

合计

38

32

-15.8%

 

   (二)举报

   2019年第一季度共接到消费者举报案件14件,同比增加60%。其中:举报商品类10件,占总数的71.4%,举报服务类的4件,占总数的33.7%

 

 

2018年第一季

2019年第一季

同比

商品类举报

2

10

+400%

服务类举报

2

4

+100%

合计

4

14

+250%

   (三)咨询

本季度,江州区局12315中心受理消费者咨询22件,同比减少300%。其中:工商系统业务类16件,非工商业务类6件,分别占总量的72.7%27.3%

 

                                                         江州区市场监督管理局

                                                            20190322

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